Netiquette – foredrag og workshops

flattr this!

Husk hvem du taler til! Det er potentielt ALLE.

Min spidskompetence er den såkaldte “netiquette” – hvordan “opfører” man sig derude, hvis man vil sig selv og sin organisation det bedste? Hvordan bliver medarbejdere og kunder ambassadører for organisationen?

Mange virksomheder vil gerne nyde fordelene ved at være på de sociale medier, fordi det sparer både tid og penge at servicere kunderne dér.

Men det giver også udfordringer: hvordan sikrer vi os, at medarbejderne skriver “rigtigt” på, Facebook,  Twitter og LinkedIn, så virksomhedens gode tone rammes rigtigt. Hvordan undgår vi “skandaler” med smarte bemærkninger eller vrede forbrugere?

Godt sprog og god tilrettelæggelse af arbejdet på de sociale medier giver virksomheden en positiv, moderne profil – og letter en stor del af kontakten til kunder og samarbejdspartnere.

@labeet tilbyder:

  • Foredrag om god tone på de sociale medier
  • 1 dags kurser; Sådan skriver du til de sociale medier
  • Help-line til medarbejderne: Klippekort hvor virksomheden akut kan spørge om råd til konkrete spørgsmål og svar
    • 1 klip 100 kr, mindstekøb: 2500 kr
  • Rådgivning og analyse af behov og sprog

Nogle af de udfordringer virksomheder og medarbejdere står med

  • Medarbejderne ved ikke hvad de må – deres mandat er uklart – de ved ikke helt, hvor meget de må skrive.
    • Derfor bliver deres opdateringerne kedelige og livløse.
    • Medarbejderne tør ikke svare – fordi de er usikre på om de må – eller hvad ledelsens reaktion kan blive.
  • Der skrives i traditionelt brev-sprog – og det er kedeligt. Ingen læser det.
  • Medarbejderne glemmer eller der er ikke afsat tid til at følge med – og de har derfor ikke fingeren på pulsen med “trending topics”, hvor det ellers kunne være vigtigt for virksomheden.
    • Der overvåges ikke proaktivt på nøgleord, twitter hashtags mv. Det er nødvendigt – for virksomheder bliver ofte omtalt uden at firmanavnet nødvendigvis nævnes.
    • Man glemmer at få skabt sig ambassadører og allierede, der ellers ville kunne hjælpe med svar, hvis noget brænder på.
    • Man koncentrerer sig kun om én målgruppe – fx kunderne – og glemmer alle andre, som så ikke føler sig set eller – værre endnu – føler sig talt ned til.

Nogle af mine kunder: Frontpage PR, Forfatter Sara BlædelStrandberg Publishing, Statens Museum for Kunst, Dansk Flygtningehjælp, arkitektfirmaet Bertelsen & SchevingAristo Forlag, Carré Jewellery, IAA uddannelsen Digital Diploma, Rådet for Bæredygtigt Erhverv, Kirkens Korshær.

Kontor i hjertet af København, kan nås på nene@labeet.dk og på telefon 26181511.